Nuestra política

En bplay entendemos que ser responsables es parte del juego, es por ello que enfocamos nuestros mejores esfuerzos en crear un ámbito adecuado para que nuestros clientes puedan disfrutar de los servicios que ponemos a su disposición de la forma más saludable.

Jugar debe ser una actividad recreativa, de entretenimiento y distracción, que no tiene consecuencias adversas, motivo por el cual hemos desarrollado un Programa de Juego Responsable en forma articulada con la normativa legal vigente, y el cual apoya y adhiere al Programa de Juego Responsable desarrollado por la Lotería de la Provincia de Santa Fe que consiste en el desarrollo de acciones tendientes a prevenir y disminuir los efectos nocivos que puede provocar la participación desordenada o excesiva en los juegos de azar, destacando el aspecto recreativo y social de los mismos.

Adherimos al concepto de juego responsable, entendiéndose por este al conjunto de principios y prácticas que se comprometen a adoptar los gobiernos, las loterías y los operadores de juego, con el objeto de prevenir y mitigar los efectos nocivos que pudiera provocar la participación desordenada en los juegos de azar. También incluye medidas para proteger a grupos vulnerables como es el de menores de edad.

Con el objetivo de que su experiencia de juego sea una actividad recreativa, tenga siempre presente los siguientes consejos:

• Considere el juego como una forma de entretenimiento y no como una manera de ganar dinero.
• No apueste dinero destinado a los gastos mensuales y cotidianos.
• Establezca un tiempo límite para cada sesión de juego y haga pausas frecuentes para descansar.
• Juegue por diversión, no por dinero o para evadir problemas.
• No persiga o intente recuperar las pérdidas.
• Mantenga un equilibrio entre el juego y otras actividades en su tiempo libre.
• Juegue para divertirse, disfrute al ganar pero considere que también puede perder.
• No pida dinero prestado para jugar.
• Juegue solo el dinero que haya decidido destinar a la diversión y cumpla la decisión de no superar el mismo.
• En tiempo de crisis emocional disminuye el autocontrol: evite jugar en esos momentos.
• No permita que el juego afecte a sus relaciones con la familia y amigos.
• Acepte que la clave de un juego de poco riesgo es comprender que “es solamente un juego”.
• El único juego medido es el juego divertido.

Autoevaluación

Si tenés alguna inquietud respecto a tu comportamiento a la hora de apostar, te invitamos a realizar la siguiente autoevaluación.

1 - ¿Ha pasado períodos prolongados pensando en el juego, reviviendo experiencias exitosas, planeando como vencer al azar o cómo obtener dinero para apostar?
2 - ¿Ha utilizado el dinero destinado a gastos mensuales o cotidianos para apostar?
3 - ¿Ha intentado interrumpir o controlar su forma de jugar y no le fue posible?
4 – Últimamente, ¿ha ido aumentando el tiempo de cada sesión o el monto de sus apuestas para obtener la misma excitación o placer?
5 - ¿Suele jugar para evadirse de sus problemas personales o de situaciones muy estresantes o negativas?
6 – Al día siguiente o el mismo día, ¿ha regresado al mismo lugar de juego, físico o virtual, para intentar recuperar lo perdido?
7 - ¿Ha mentido u ocultado como es su actividad de juego a familiares o amigos?
8 - ¿Ha tenido serios o reiterados problemas en su familia, trabajo, estudios o relaciones sociales debido al juego? (descuido, abandono o conflictos varios)
9 - ¿Ha perdido dinero prestado, vendido, embargado o empeñado pertenencias que no puede devolver o recuperar?
10 - ¿Ha cometido algunos actos ilegales a causa del juego, como emitir cheques sin respaldo, malversar fondos, sustraer valores a familiares u otros?
11 - ¿Se torna irritable cuando tiene que interrumpir el juego o pasar varios días sin apostar?
12 – Ante una situación crítica financiera, ¿confía en que sus familiares o amigos más próximos van a ayudarlo a cubrir sus deudas?

De acuerdo con el número de respuestas afirmativas, se sugiere la presencia de un problema con el juego o en riesgo si se obtienen de 3 a 5 respuestas positivas y un juego patológico o ludopatía si se obtienen más de 6 respuestas positivas. En ambos casos te recomendamos que compartas tus respuestas con alguna persona, te pongas en contacto con la Jugadores Anónimos/línea vida 24hs (011) 154 412-6745 o a través de la red integral de asistencia a los comportamientos adictivos al 0800-555-6743 de lunes a viernes de 7 a 13hs.

Este programa consta de dos etapas:

• Prevención primaria: Se basa en información dispuesta para los jugadores, la cual brinda herramientas como:
  • evitar el registro de menores de edad en la plataforma mediante verificación de todos los usuarios que solicitan el alta,
  • configurar en el perfil del jugador y límites de depósito diario, semanal y mensual,
  • mediante el perfil del jugador acceder al historial de la cuenta con el detalle de todas las operaciones realizadas en la misma y la información del último acceso,
  • contará con un reloj, el que estará siempre visible, indicando el tiempo que el usuario lleva logueado, junto con el saldo de su cuenta,
  • emisión de alertas cuando hayan transcurrido más de 2 (dos) horas del inicio de la sesión, repitiendo la misma cada nueva hora cumplida,
• revención secundaria: Una vez detectado el problema, contamos con el Programa de Autoexclusión de la Lotería de Santa Fe y la promoción del 0800 para la derivación en el tratamiento.

Control de gastos y tiempo

Si bien la mayoría de las personas entiende el juego como una manera de divertirse de forma segura y responsable, para algunos puede convertirse en un problema, provocando inconvenientes personales, sociales, económicos o de salud.

Para ayudar a nuestros usuarios a tener una buena experiencia de juego, BPlay cuenta con una serie de herramientas que permiten reducir el riesgo de daño y prevenir comportamientos nocivos a la hora de jugar. Ellas son:

• Verificación minuciosa de todas las solicitudes de alta para evitar el registro de menores de edad.
• Configuración en el perfil del jugador de límites de depósito diario, semanal y mensual.
• Acceso desde el perfil del jugador al historial de la cuenta con el detalle de todas las operaciones realizadas.
• Reloj y saldo siempre visible, indicando el tiempo que el usuario lleva logueado y el dinero disponible en su cuenta.
• Emisión de alertas cuando hayan transcurrido más de 2 (dos) horas del inicio de la sesión, repitiendo la misma cada nueva hora cumplida.

Programa de Autoexclusión

El Programa de Autoexclusión es una herramienta voluntaria que te permite excluirte del ingreso y permanencia en todas las Salas de Juego de los Casinos y Bingos de la Provincia de Santa Fe, y de la participación en todas las Plataformas de Juego en Línea y Apuestas Deportivas autorizadas por la Caja de Asistencia Social – Lotería de Santa Fe (Ley Nº 14.235), durante el plazo de vigencia que elijas.

PLAZO DE VIGENCIA:

El plazo mínimo de autoexclusión es de un (1) año. Si lo deseas, podés optar por un plazo mayor, que deberá quedar expresamente indicado en tu solicitud. La fecha de vencimiento será determinada en base al plazo que elijas.

La autoexclusión es IRREVOCABLE durante todo el período de vigencia elegido: no podrá levantarse,suspenderse ni modificarse antes de su vencimiento.

ALCANCE:

La autoexclusión solicitada en una sala física o en una plataforma online producirá el mismo efecto en todas las demás salas y plataformas alcanzadas por el Programa. Durante su vigencia, tu cuenta será suspendida y no podrás realizar apuestas ni cargar crédito. Solo podrás retirar, por única vez, el saldo a favor existente, siguiendo el procedimiento correspondiente.

Además, podés consentir de forma opcional que la medida se extienda a otras jurisdicciones con las que la C.A.S.-Lotería de Santa Fe mantenga convenios de reciprocidad.

TRATAMIENTO DE TUS DATOS:

Al solicitar la autoexclusión, prestás tu consentimiento libre, expreso e informado para la captación y tratamiento de tu imagen y datos biométricos (incluido el reconocimiento facial), con la única y exclusiva finalidad de identificarte y garantizar el cumplimiento de la medida. Tus datos están protegidos por la Ley Nacional Nº 25.326 de Protección de los Datos Personales y la normativa provincial vigente.

IMPORTANTE:

La autoexclusión es voluntaria y su cumplimiento es responsabilidad de quien la solicita. Por lo tanto, al aceptar entrar en este Régimen, eximo expresamente de toda responsabilidad al respecto a la C.A.S.-Lotería de Santa Fe, al Estado Provincial y a los Concesionarios y Licenciatarios. También consiento que los enunciados precedentemente pueden garantizar totalmente su cumplimiento ante conductas elusivas.

Todo lo expresado forma parte de la Resolución VE Nº 494/26 y la Disposición S ZI Nº 212/26.-

Si considerás que tenés algún inconveniente con tu manera de jugar, podés comunicarte de forma gratuita y confidencial al 0800-268-5640.

"El jugar compulsivamente es perjudicial para la salud". Ley 12.991”

Familiares y amigos

Los juegos de azar son tan antiguos como la humanidad misma y constituyen un aspecto relevante de casi todas las sociedades y culturas. Es una actividad placentera muy común, en la cual participa una gran mayoría de la población, esporádica o regularmente.

No obstante, existe una pequeña parte de ella, del 1 al 4% de los apostadores, que puede sufrir consecuencias adversas por su manera de jugar. Esto ocurre cuando el sujeto vulnerable juega en exceso o descontroladamente, afectando su vida, con consecuencias en su salud física y mental, al alterar su desempeño individual, familiar y social.

Si te preocupa que algún miembro de tu familia o amigo haya desarrollado un problema con el juego, a continuación detallamos algunos signos que podrían indicárselo:

• Dedica cada vez más tiempo al juego y menos a las actividades previas que eran habituales.
• Está excesivamente preocupado por el juego y pierde el autocontrol.
• Gasta cada vez más dinero, más allá de los problemas de cada individuo.
• Intenta recuperar las pérdidas.
• Pide dinero prestado o préstamos. Se endeuda debido al juego.
• Miente para ocultar la actividad de juego inmoderado.
• Descuida el trabajo, los estudios, la pareja, la familia o los amigos.
• Comete algún delito para financiar el juego (fraude, robo o estafa).
• Apuesta para huir de las dificultades o presiones cotidianas.

¿Sos familiar de una persona con posibles problemas con el juego?

El Programa de Autoexclusión de la Provincia de Santa Fe prevé la intervención de familiares. Si sos cónyuge, conviviente, o ascendiente o descendiente hasta segundo grado (padre, madre, abuelo/a, hijo/a o nieto/a) de una persona que podría presentar trastornos o adicciones vinculadas al juego, podés solicitar que se la cite o se comunique con ella para informarle de tu pedido y ofrecerle la posibilidad de autoexcluirse.

Tené en cuenta que la autoexclusión es siempre una decisión voluntaria y personal: este pedido no excluye a la persona del juego, sino que permite acercarle la información y la opción de incorporarse al Programa.

Te invitamos a alentar a la persona en cuestión a contactarse con Jugadores Anónimos / línea vida 24 hs (011) 154 412-6745, con la red integral de asistencia a los comportamientos adictivos al 0800-555-6743 de lunes a viernes de 7 a 13 hs, o con la línea gratuita y confidencial de la Lotería de Santa Fe al 0800-268-5640.

Protección de menores

La participación de menores de edad en actividades de juegos de azar está prohibida por ley. Para asegurarnos el cumplimiento de esta normativa, en Bplay realizamos un estricto control de todas las solicitudes de alta para evitar el registro de menores de 18 años.

No obstante esto, ofrecemos algunas recomendaciones para padres y tutores que quieran garantizar la seguridad de los menores en su hogar:

• Instalación de software que permita bloquear el acceso de menores a determinados sitios web.
• Evitar dejar a disposición de menores dispositivos propios que se encuentran ejecutando un juego de azar.
• Mantener lejos del alcance de menores toda la información referida a tu nombre de usuario, contraseña o información de pago.